Política de envío

Política de envíos

En ESENZIA, trabajamos para que recibas tus pedidos en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, te explicamos cómo funcionan nuestros envíos:

1. Tiempos de procesamiento

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Una vez procesado, el pedido se entrega a la paquetería correspondiente y se te enviará un correo con el número de guía para rastrear tu envío.

Nota: Durante temporadas altas, promociones o lanzamientos especiales, el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.

2. Tiempos de envío estimados

Envíos dentro de México:
2 a 7 días hábiles, dependiendo de la zona de entrega.
Envíos internacionales (si aplica):
7 a 15 días hábiles. El cliente es responsable de cualquier cargo adicional por aduanas o impuestos locales.

3. Costo de envío

El costo de envío se calcula al finalizar tu compra y puede variar según el peso, el volumen del pedido y la zona de entrega.
En ocasiones, ofrecemos envío gratis en pedidos que superen cierto monto (ver promociones activas en el sitio).

4. Rastreo del pedido

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo con tu número de guía y el enlace para rastrearlo en tiempo real.

5. Dirección incorrecta o problemas de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al realizar su pedido.
No nos hacemos responsables por entregas fallidas debido a errores en la dirección proporcionada.

Si un paquete se devuelve a nuestro almacén por dirección incorrecta o no reclamada, podemos volver a enviarlo, pero el cliente deberá cubrir los costos del segundo envío.

6. Retrasos y situaciones fuera de nuestro control

ESENZIA no se hace responsable por retrasos causados por factores externos como:

Demoras por parte de la paquetería
Contingencias climáticas
Revisiones aduanales
Días festivos

Sin embargo, haremos todo lo posible por brindarte apoyo y seguimiento ante cualquier inconveniente.