Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

En ESENZIA, queremos que ames cada aroma que llega a tus espacios. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho(a), tienes hasta 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.

¿Qué se necesita para una devolución?

Para poder aceptar una devolución, el producto debe:

  • Estar sin usar, sin abrir y en las mismas condiciones en que lo recibiste.

  • Tener sus etiquetas y embalaje original.

  • Incluir el comprobante o recibo de compra.

¿Cómo iniciar una devolución?

Contáctanos al correo: info.esenzia@gmail.com.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos una etiqueta de envío de devolución y las instrucciones para que puedas hacer el envío correctamente.

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
[INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]

⚠️ Importante: No se aceptarán paquetes devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, contáctanos de inmediato para evaluar y resolver el problema lo antes posible.

Excepciones / Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones de:

  • Productos abiertos o usados

  • Productos personalizados o hechos a medida

  • Artículos de cuidado personal (como productos de belleza)

  • Materiales peligrosos o líquidos inflamables

  • Artículos en oferta o tarjetas de regalo

Si tienes dudas sobre un artículo en particular, escríbenos antes de hacer tu compra.

Cambios

La forma más rápida de obtener el artículo correcto es realizar una devolución y, una vez aceptada, hacer una nueva compra por separado.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si es así, recibirás el reembolso total en tu forma original de pago dentro de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda en verse reflejado puede variar según tu banco o entidad financiera.

Si después de 15 días hábiles aún no ves reflejado el reembolso, por favor contáctanos a info.esenzia@gmail.com.